Kualitas Produk dan jasa

 

Salam jumpa dalam diskusi inisiasi 3, tutorial online Manajemen Operasi. Terima kasih pada Anda semua yang telah aktif berdiskusi dan memberikan argumentasi terbaiknya. Topik diskusi kita kali ini mengacu pada Modul 4 dari BMP.

Kualitas Produk dan jasa dapat diwujudkan bila seluruh kegiatan perusahaan atau organisasi berorientasi pada kepuasan pelanggan, dimana kualitas memiliki 2 perspektif atau pandangan yaitu pandangan produsen dan pandangan konsumen. Kesesuaian yang digunakan merupakan kesesuaian antara konsumen dan produsen sehingga dapat menghasilkan standar yang disepakati bersama dan dapat memenuhi kebutuhan dan harapan kedua belah pihak. Pengendalian kualitas tidak hanya meliputi penetapan standar produk atau proses dari pihak produsen, melainkan standar yang ditetapkan oleh produsen harus sesuai dengan spesifikasi yang ditetapkan oleh pihak konsumen.

Dengan Rincian pandangan sebagai berikut yaitu :

- Dari Pandangan Produsen

Kualitas kesesuaian produk dikaitkan dengan biaya dan standar produksi , maksudnya adalah suatu produk dianggap berkualitas jika sesuai dengan standar produksi dan biaya yang sesuai dengan ketentuan.

- Dari Pandangan Konsumen

Kualitas design produk dalam pasaran disesuaikan dengan karakteristik, kualitas dan harga dari produk tersebut

Subscribe to receive free email updates: